«Служба поддержки в организации» – платформа для оказания тех. поддержки пользователям в организации.
сайт проекта: служба-поддержки.рф
тарифные планы: служба-поддержки/site/buy
Описание проекта
«Служба поддержки» предназначена для организации работы системного администратора, службы техподдержки или ИТ-отдела учреждения.
Сервис работает по принципу единой платформы, обеспечивая доступ ко всем инструментам сразу после авторизации.
Программное обеспечение позволяет эффективно автоматизировать процесс работы ИТ-подразделения. С его помощью любой сотрудник организации может взаимодействовать напрямую с техническим специалистом. Одним из основных преимуществ программы является предоставление отчета о работе ИТ-отдела непосредственному руководителю.
Функциональные возможности
Полный контроль заявок в ИТ-отдел внутри организации. Система автоматически ведет учет задач, используя шаблоны и список ответов.
Равномерное распределение задач между сотрудниками отдела с помощью отчетов о загруженности, диаграмм выполнения задач и системы приоритетов.
Работа с почтой и Телеграм-ботом. Предусмотрена возможность использования NFC-меток для создания задач. В личном кабинете Пользователя доступен отдельный чат по каждой задаче. Система может направлять уведомления о статусе и ходе работ на внешние сервисы.
Перечень модулей и категорий пользователей системы
Доступны следующие версии продукта: облачный сервис (SaaS) и локальное (ON-PREMISE) решение в рамках программно-аппаратной платформы.
На платформе предусмотрено несколько категорий пользователей:
Руководитель может управлять лицензиями и организацией, настраивать распределение задач, режимы создания задач, управлять журналом задач и т.д.
Ответственный сотрудник может управлять журналами задач и метками, а также работать над шаблонами ответов.
Сотрудники смогут создавать задачи и работать с ними.
Технические особенности продукта
Продукт не содержит иностранных компонентов или модулей и включен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных под №21138 от 30.01.2024.
Справочная информация
Год создания: 2023
Разработчик и правообладатель решения: продукт разработан на основании внутреннего служебного задания №1 от 01.09.2023. Правообладателем программного обеспечения является ООО “ЛЭВЛ 7” (ИНН 4632206388).
Способы предоставления прав: поставка продуктов